客户闲谈时满足下列条件的话题是很恰当的
发布时间:2015-08-26 15:42 点击:
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与客户闲谈时,我认为满足下列条件的话题是很恰当的:
①营销人员自己对该话题感兴趣;
②而且对方也确实能够回答。
请看下面的一段对话。某啤酒公司的营销人员A先生有一 天去拜访老客户,发现附近的停车场停满了车,而且听说最近都 是如此。A先生很注意一些细小的变化,并要知道其原因,于是 开口说道:“最近那个停车场的生意不错嘛。”
由于是在附近发生的事情,所以老客户很可能知道其中的原
“啊,大约两个月前这附近有家餐厅新开张,就是在X X杂 志上曾经报道过的X X餐厅,经常能看到年轻的女孩子带着她们 的男朋友一起开车过来Z
有些人属于这种类型,他们以能够告诉别人信息而产生某种 优越感。这家店主人将新开张的餐厅生意很火爆一事告诉了 A 先生,自己也觉得心情很舒畅。
而另一方面A先生获得了自己原来不知道的信息,而且若 提出如下建议:“那么我们公司将价格合适的澳大利亚葡萄酒拿 到这里来销售怎么样?或许能够受到年轻女顾客的欢迎!”—— 老客户也有可能对此感兴趣而和我们一起携手开拓新市场。使对 方感到高兴,同时自己也得到了新的信息——这种战略性的闲谈 是非常成功的。
通过共同进餐建立起来的关系必须要想方设法维持下去。能 够代替营销人员宣传商品及拉来顾客的人通常被称为“bird dog (猎犬在共进早餐及午餐的人中或许就有将来的猎犬。但令 人感到意外的是,很多营销人员只和对方见了一次面后就再也没 有任何联系了。的确在没有必要时你不会抽出更多的时间与对方 联系,可是若这样下去,好不容易与对方建立起来的信赖关系就 会渐渐变得淡薄。这与保持客户关系是一样的道理,要想方设法 让对方记住你,使其对你有较深的印象。
请想象一下金字塔的形象,客户犹如金字塔,处在上面的三 分之一是已经签订了合同的客户群,处在中间的三分之一是即将 在生意上有往来的客户群,处在下面的三分之一虽然现在尚无动 静,但他们是将来潜在的客户群,是为建设金字塔而搬运新材料 的“猎犬”……如果在维护整个金字塔时不能兼顾全面,就无法长期地保持良好的营销业绩。
如何与处在下面的三分之一的客户群保持良好的关系是件棘 手的事情。如果能够再次与其共进早餐,那当然是最理想的,但 考虑到最近的商务环境,通过电子邮件来保持良好的关系是最适 宜的做法。定期向对方发送邮件,不会像打电话那样耽误对方的 时间,又能够使对方不忘记自己。
电子邮件是目前最便利的商务活动工具。发送电子邮件与 对方的方便与否及时间等没有任何关系,而且基本上只有接收 邮件的本人才能看到邮件,此外还能以添加附件的方式发送资
料等。
我每天大约收到100封电子邮件,但并不是对每封邮件都做 出回复。“商务邮件”存在着“私人邮件”中所没有的规则,违 反了该规则的邮件是不值得一看的。
下面举例说明如何写好电子邮件。
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